Terugbetalingsbeleid

Politique de remboursement et de retour

Naevine – Hoogstraat 80/A, 9620 Zottegem, Belgique
BCE / TVA : BE 1042.674.081 – contact@naevine.com

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à contact@naevine.com en indiquant votre numéro de commande.

Garantie satisfaction 30 jours

Au-delà du droit légal, si le jouet ne convient pas à votre enfant, vous disposez de 30 jours après réception pour nous demander un retour.

Comment renvoyer un produit

Écrivez-nous d'abord à contact@naevine.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, complet et dans son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande : dans ce cas, nous prenons les frais en charge et nous remplaçons ou remboursons le produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Médiation

En cas de litige, contactez-nous d'abord à contact@naevine.com. Vous pouvez aussi saisir le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).